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Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma digital y la compra de nuestros productos. Al navegar y comprar en este sitio, usted acepta cumplir con las cláusulas aquí descritas.
La operación de este sitio web y la venta de los productos se realizan temporalmente bajo la titularidad de Natasha Puente, operando como Persona Física con Actividad Empresarial y Profesional, con domicilio comercial en Celaya, Guanajuato, México.
1. Precios, Impuestos y Errores en el Sistema
Precios Netos: De conformidad con la legislación mexicana, todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
Errores en Precios: En caso de que, por un error involuntario del sistema o de actualización, un producto se publique con un precio evidentemente erróneo (por ejemplo, una prenda de $400 MXN publicada a $4 MXN), Patitas Coquetas se reserva el derecho de no procesar dicha orden. Nos pondremos en contacto de inmediato con el cliente para informarle la situación y coordinar la corrección o la cancelación del pedido sin responsabilidad para la marca.
2. Envíos, Tiempos de Entrega y Riesgos
Plazos de Entrega: Debido a que nuestras prendas cuentan con un proceso de diseño original y confección hecha a mano, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo aplica para envíos a toda la República Mexicana.
Responsabilidad de la Paquetería y Seguro: Las entregas se realizan a través de empresas aliadas (como DHL, Estafeta o FedEx). Al momento de finalizar la compra, el cliente tendrá la opción voluntaria de adquirir un Seguro de Envío.
Si el cliente adquiere el seguro: En caso de pérdida, robo o daño total por parte de la paquetería, Patitas Coquetas reembolsará el valor total de la compra.
Si el cliente NO adquiere el seguro: La responsabilidad sobre el paquete se transfiere a la empresa transportista una vez que sale de nuestro taller, por lo que Patitas Coquetas no se hará responsable ni emitirá reembolsos en caso de incidencias atribuibles a la paquetería.
3. Política Especial para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Responsabilidad de las Medidas: Las prendas personalizadas se confeccionan estrictamente con los datos que el usuario ingresa en nuestro formulario automatizado. Durante el proceso de compra, Patitas Coquetas pone a disposición del cliente herramientas de ayuda y asesoría personalizada para la correcta toma de medidas. Si el cliente comete un error al medir a su perro o gato y la prenda no le ajusta correctamente debido a ello, Patitas Coquetas no se hace responsable, ni estará obligada a realizar cambios, modificaciones o reembolsos de dinero, al tratarse de un bien exclusivo hecho sobre diseño.
Modificaciones: Una vez finalizado y pagado el pedido en la plataforma, no se aceptará ningún tipo de modificación en el diseño, color, tipo de prenda o medidas, debido a que el proceso de producción artesanal inicia de inmediato.
4. Métodos de Pago y Cancelaciones
Formas de Pago: Aceptamos pagos seguros mediante las plataformas de Mercado Pago, Stripe, PayPal y transferencias bancarias directas. La seguridad de los datos bancarios está protegida por los sistemas de encriptación de dichas pasarelas de pago.
Cancelaciones de Productos Generales: Para productos del catálogo general (no personalizados), el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas a partir de la compra para solicitar una cancelación. Una vez confirmada la cancelación por nuestro equipo, nos contactaremos con el cliente vía correo electrónico o WhatsApp para coordinar el reembolso correspondiente. Pasadas las 24 horas, el producto entrará en proceso de envío y no podrá ser cancelado.
5. Propiedad Intelectual
Todos los modelos, diseños de ropa, ilustraciones, fotografías, logotipos, textos y conceptos comerciales mostrados en este sitio web son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas y su titular Natasha Puente. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, copia, imitación, distribución o comercialización de nuestros modelos e identidad de marca sin una autorización previa y por escrito.
6. Jurisdicción y Solución de Controversias
Para cualquier duda, reclamación o aclaración, las partes se comprometen a agotar primeramente la vía de la conciliación directa o a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). De no llegar a un acuerdo por estas vías, tanto el cliente como Patitas Coquetas se someten expresamente a la jurisdicción de las leyes vigentes y a los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
