POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, valoramos profundamente el trabajo artesanal y buscamos que la experiencia de compra para ti y tu mascota sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de conformidad con la legislación mexicana.

1. Cambios en Productos del Catálogo General (No Personalizados)

Si adquiriste una prenda de stock o de nuestras colecciones de temporada (que no fue confeccionada a la medida) y deseas realizar un cambio de talla o modelo, este se aceptará bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para reportar: El cliente cuenta con un plazo estricto de 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete para notificar la solicitud de cambio.

• Condiciones de la prenda: Para que el cambio sea procedente, el producto debe devolverse en perfecto estado: completamente limpio, sin pelos de mascota, sin usar, con sus etiquetas originales puestas y dentro de su empaque original. No se aceptarán prendas que muestren signos de haber sido lavadas o maltratadas.

• Costos de envío: En cambios por razones de gusto o error de talla por parte del comprador, el cliente absorberá en su totalidad los gastos de envío necesarios para regresar la prenda a nuestro taller en Celaya y para el envío del nuevo producto.

2. Política para el Servicio Estrella (Pedidos Personalizados a la Medida)

Debido a la naturaleza exclusiva e hiper-personalizada de nuestras prendas hechas sobre diseño, se aplican las siguientes reglas especiales:

• Error en la toma de medidas por el cliente: Como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, si el cliente ingresa datos erróneos en el formulario de medidas, Patitas Coquetas no se hace responsable, ni aplicarán cambios o reembolsos de dinero.

• Error atribuible a nuestro Taller: Si el cliente envió correctamente sus especificaciones y, por un error de confección en nuestro taller, la prenda se entrega con medidas distintas a las solicitadas, el cliente tendrá derecho a elegir una de las siguientes soluciones sin costo extra:

  1. La confección y reposición total de la prenda con las medidas correctas.

  2. Un reembolso total del dinero invertido en ese producto.

  3. Saldo a favor en nuestra tienda en línea para futuras compras.

• Defectos de Fábrica: Si alguna prenda (de catálogo o personalizada) llega descosida, rota o con un defecto grave en la tela, el cliente deberá ponerse en contacto inmediato con el equipo de Patitas Coquetas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo) aportando evidencias fotográficas para evaluar el caso y brindarle una solución inmediata.

3. Proceso para Reembolsos de Dinero

En los casos específicos donde el reembolso sea procedente (por cancelaciones en las primeras 24 horas de productos generales, aplicación de seguro de paquetería contratado, o errores de confección validados por el taller), el proceso será el siguiente:

• Método de Devolución: Todo reembolso de dinero se realizará de manera exclusiva mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que el cliente proporcione.

• Tiempo de Procesamiento: Una vez que el reembolso es aprobado y se reciben los datos bancarios del cliente, el movimiento se procesará y se verá reflejado en la cuenta del consumidor en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

📩 Canales de Atención para Dudas, Cambios o Reclamaciones:

• WhatsApp de Asesoría Rápida: Disponible directamente desde el botón principal de nuestro sitio web.

• Correo Electrónico: lizett.oviedo@gmail.com

Última actualización: Junio de 2026.